crm是公司在基地競賽力建設中，為求競賽取勝和疾速生長，建立以客戶為基地的理念，那么crm是什么意思呢？

crm是什么意思

1、CRM即客戶關系管理，是指對企業(yè)和客戶之間的交互活動進行管理的過程。

2、CRM實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段，CRM是重新設計業(yè)務流程，對企業(yè)進行業(yè)務流程重組。

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