山東青島孟女士網(wǎng)購一條牛仔褲，收到快遞后正打算試穿，卻意外在里面發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲，實在太惡心了。孟女士表示，看起來這條內(nèi)褲是用過的，她向客服投訴，對方卻堅持說不是他們的錯。

孟女士稱，第一反應(yīng)是別人退換貨之后沒有檢查仔細(xì)就發(fā)出了，立刻聯(lián)系客服，但對方態(tài)度很強硬也沒有主動道歉，還說他們檢查多變才發(fā)貨，不是他們的錯誤。客服表示，此類情況可以退貨退款，由商家承擔(dān)運費，并補償10元，以后會督促倉庫加強檢查。

這件事在網(wǎng)上引起熱議，有媒體聯(lián)系涉事公司，一名負(fù)責(zé)人表示，此前未出現(xiàn)過類似事情，一般都會發(fā)新褲子。不過，由于電商平臺退貨的情況十分常見，也不排除出現(xiàn)檢查疏漏的可能。