在商務(wù)活動(dòng)中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以給人一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。所以，我們應(yīng)該重視商務(wù)禮儀帶來(lái)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象”的巨大作用。作為企業(yè)，應(yīng)重視規(guī)范職員的基本禮儀，讓全體職員對(duì)內(nèi)、對(duì)外體現(xiàn)出“整潔清爽、端莊大方”的一致性形象及行為。特別是與人發(fā)生交談的商務(wù)活動(dòng)中時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意以下禮節(jié)。

態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

我們應(yīng)該記住一個(gè)小細(xì)節(jié)，就是與人談話(huà)時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)的動(dòng)作幅度要極可能小一點(diǎn)。我們常常會(huì)犯這種小錯(cuò)誤，用手指指點(diǎn)點(diǎn)，高談闊論，振振有詞，這不好。另外，談話(huà)者之間要盡量保持一定的距離，不要太近，也不要太遠(yuǎn)，適當(dāng)?shù)木嚯x就好，特別是男女之間交談，不要耳鬢廝磨，與異性更要避免長(zhǎng)時(shí)間的攀談、耳語(yǔ)。

對(duì)客人、上級(jí)說(shuō)話(huà)要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩說(shuō)話(huà)則注意要平易近人。

當(dāng)我們同時(shí)與多個(gè)人談話(huà)時(shí)，千萬(wàn)要注意一點(diǎn)，就是不要把注意力只集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，并注意要聽(tīng)取對(duì)方的話(huà)，不要自己嘩嘩啦啦說(shuō)個(gè)沒(méi)完。有時(shí)我們可能只把焦點(diǎn)集中在了某一兩個(gè)主要人物身上，這也可能不太妥當(dāng)，應(yīng)盡量公平對(duì)待所有人。

不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可談人隱私，揭人短處。

是人就有弱點(diǎn)，喜歡八卦新聞，喜歡小道消息，喜歡說(shuō)長(zhǎng)道短。因此，與人交談時(shí)，我們不可背后議論他人，撥弄是非。更不要說(shuō)一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，也不搞小廣播。當(dāng)談話(huà)中意見(jiàn)不一致時(shí)，也要保持冷靜，并以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話(huà)題。