酒店服務(wù)員這份工作在大家的印象里還是挺輕松的，但是事實并不是這個樣子，作為一個服務(wù)員要學(xué)習(xí)的地方有很多，而如果想要做好這份工作的話，就更需要做出一些努力了，那酒店服務(wù)員需要什么特質(zhì)？

1、儀容儀表。酒店服務(wù)員是屬于服務(wù)業(yè)的人員，所以需要有一個好的容貌來對待顧客，最基本的要求就是穿好制服并且要帶著淡妝，當(dāng)然妝容也不要太濃，不然會影響觀感。然后還有一點就是站姿也是要注意的，要表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度，走動的時候也是要時刻注重自己的姿態(tài)，給顧客一種美的感受。

2、主動有禮。在工作的過程中禮貌是非常重要的事情，在交流的過程里要全部使用禮貌的語言，讓顧客感受到溫暖和關(guān)心。而且這種關(guān)心最好還是服務(wù)員主動提供的，不能等到顧客喊你再進行服務(wù)，而是應(yīng)該注意在一旁觀察顧客的需要，在他開口求助之前就幫他解決當(dāng)時的問題，這很能增添顧客對工作人員甚至是整個酒店的好感。

3、冷靜負(fù)責(zé)。作為服務(wù)人員要做好自己的心理工作，無論出現(xiàn)了什么事情都應(yīng)該保持冷靜，畢竟如果服務(wù)人員都慌張了的話，客人會覺得更加的心煩。而且對于自己的工作要保持一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，就算客人不多也不能松懈下來，更不能和其他的人湊到一起聊天或者是玩手機，要保證每一刻都能夠投入到工作當(dāng)中去。

以上就是一個優(yōu)秀的酒店服務(wù)員應(yīng)該具有的特質(zhì)了，這世上的工作沒有輕松和簡單的，要獲得成績和大家的認(rèn)可都是需要努力的，所以如果有想要成為優(yōu)秀的服務(wù)員的人的話，專注提升自己的專業(yè)素養(yǎng)才是最重要的。